USO DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION EN EL RETAIL

Actualmente las Tecnologías de la Información y la Comunicación TICs están sufriendo un desarrollo vertiginoso, esto está afectando a prácticamente todos los campos de nuestra sociedad, y en organizaciones empresariales no es la excepción. Esas tecnologías se presentan cada vez mas como una necesidad en el contexto de sociedad donde los rápidos cambios, el aumento de los conocimientos y las demandas de clientes se  convierten en una exigencia permanente. Durante todo el desarrollo de este trabajo estaré abordando los temas que a nuestro juicio, son de gran importancia para conocer las tecnologías de la información y la comunicación y su uso como una herramienta para fortalecer una organización.

        En el presente informe explicaremos algunas hipotesis que se efectuaron en cuanto a la implementación del E commerce en Paris, siendo este, Paris.cl el canal de ventas para llegar a satisfacer un mercado que estaba de lado , como son las personas sin mucho tiempo para poder ir a las salas de ventas fisicas, o para los que sin mas que decir, no les gusta asistir a estas salas de ventas. Por otro lado , este canal ayuda a tener una forma de ventas abiertas las 24 horas del dia los 365 dias del año.

       Cuando se comenzó a implementar esta forma de comercialización se hicieron 5 hipotesis que mencionaremos a continuación:

• "En Paris está aumentando el uso de las TIC´s para mejorar la interacción con el cliente a través de uso de internet como medio de comunicación y de herramientoas de inteligencia de negocios. El canal online de ventas de Paris sería un ejemplo de esto, al mismo tiempo que la aplicación digital de otras herramientas para mejorar esta relación".
  

Dentro de esta hipotesis se puede agregar que la forma de interactuar con los clientes es via telefonica,y  correo electronico,catalogos online, pantallas emergentes e intermediarios online o terceras partes, a la vez con esta forma de interactuar , ayuda a recopilar información muy importante para la organización , al implementar esta tecnologias, ademas de poder vender, se puede crear un "perfil " de los clientes, cabe destacar que una cosa es recopilar información y otra es interpretar esta.

Si se analiza con gente experta en el tema , podemos llegar a conclusiones relevantes tanto para Paris como para Paris.cl. Cuando un cliente va a la sala de ventas, este puede ver de mejor forma el producto adquirido, pero un vendedor, no puede ecopilar información como si podría ser via web ,mediante encuentas. A la vez mediante TIC´s puedo segmentar clientes segun canales de compra, articulos de compra, periodo que pasa entre una compra y otra, esto se puede realizar gracias a las TIC´s.

• "El canal online de ventas en París no sólo supone la instalación de nueva tecnología, si no que también la actualización de sistemas tecnológico ya existentes (Ej, Actualización de sistemas ERP, SCM, etc.)"

Claramente supone instalación de nuevas tecnologias , esto debido a la rapidez en la innovación de nuevas tecnologías. Cada dia, se hacen mas estudios y desarrollos de software para la privacidad de datos , como también para la seguridad de los clientes.

También y como mencionamos en la hipótesis anterior, los TIC´s ayudan a recopilar información muy importante para la organización , por lo que los sistemas de información deben estar alineados en todos los estamentos de París es primordial , con esto decimos que marketing, Operaciones, Finanzas, etc. tienen que estar alineados para poder llegar de mejor forma al cumplimientos de metas y a la dirección estrategia de París.

También es necesario la inversión constante en tecnologías para que cada dia sea mas eficiente el canal de ventas y distribución online. Por lo que tanto la primera como segunda hipotesis quedan de manifiesto demostradas.

• "Mas que la reducción personal debido a la automatización de funciones, París .cl ha necesitado mejorar su capacitación e incluso integrar más trabajadores".

Como podría suponerse al abrir este canal, se reduciría el personal ,pero no es así , al menos, en este momento no es posible reducir la dotación es imperioso crear una plana directiva para este canal , que creen una visión estrategica, personal que trabaje en el soporte técnico.

• "El uso de Outsourcing de TIC´s es una tendencia creciente en Paris.cl".
  

    Es una tendencia creciente que viene asociada a externalizar algunos servicios, como son el bodegaje, y Call Center, esto provoca menos "saturación" en la logística, pero OJO, la externalización viene a suplir algunos aspectos básicos , pero lo medular, no se puede externalizar, ya que hay políticas e información que no se pueden andar divulgando.

También el soporte de información también se ha externalizado, esto debido a que si se producen problemas con servidores de la pagina web, existirán respaldos de información. Como también el desarrollo de software ha sido externalizado en forma parcelada ya que existen herramientas que son estratégicas, y por politicas no se traspasan a terceros.

• "En Paris.cl, los márgenes provenientes de las ventas online son mayores que los de las ventas tradicionales."
  

Existen varios puntos donde se puede argumentar que vender por internet es mas barato que en la sala de ventas, como por ejemplo:

Mantener los productos en una bodega en la periferia no es lo mismo que en el centro de Concepción o en el mall. 

Hay que mantener un vendedor, pagar comisiones de ventas, por internet NO.

Por otro lado , los costos de envío en la sala de ventas es marginal ,no así por Internet.

Los productos en las Bodegas de Paris.cl requieren mayor vigilancia, una logistica más desarrollada para poder cumplir en los plazos de entrega hacen de las ventas de Paris.cl asociar costos que no existen en las ventas fisicas.

Debido a que no poseemos cifras exactas, no podemos ratificar ni contradecir esta hipotesis.

    

   II PARTE :

En cuanto a como se sustenta el exito de la estrategia por Paris.cl , se basa principalmente primero que todo a la investigación seria que hizo acerca de la implementación de Tecnologias en París. Es decir, esto no fué suerte del azar , fué un estudio profundo que estuvo ligado también al asociarse a una empresa lider del rubro como es IBM. 

  El poder comprar los software a esta empresa, hizo que Paris.cl , estuviera "mas tranquila" , ya que tenían la certeza que tenían software "probados", que ya habian funcionado en otras empresas.

A partir de ese estudio profundo se une también a  la contratación de las personas idoneas en cargos especificos abocados al cumplimientos de metas y alineados en las directrices estrategias de París. 

Para finalizar con el tema,  podemos acotar que Paris.cl está en una buena dirección hacia el desarrollo del E commerce en Chile ya que actualmente las ventas por esta vía no superan el 6% de las ventas en general.